CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chào bạn,

Tại Cài Win Dạo Sài Gòn, mình không bao giờ có khái niệm “cài xong rồi vắt chân lên cổ chạy”. Mình hiểu rất rõ một điều: Sau khi mình bàn giao máy, đó mới chỉ là bắt đầu. Bạn cần thời gian để trải nghiệm, để làm việc thực tế, để chạy những bản thiết kế nặng hay xử lý hàng ngàn dòng Excel thì mới biết chiếc máy thực sự đã ổn định hay chưa.

Triết lý của mình rất đơn giản: Chữ Tín không nằm ở lúc nhận tiền, mà nằm ở lúc máy bạn gặp sự cố. Chính sách bảo hành này được lập ra để bảo vệ quyền lợi cao nhất của bạn, giúp bạn hoàn toàn an tâm tập trung vào công việc của mình mà không phải lo lắng về những trục trặc kỹ thuật phát sinh.

KHOẢNG THỜI GIAN VÀNG: BẢO HÀNH 15 NGÀY

Dựa trên kinh nghiệm thực chiến nhiều năm, mình quyết định áp dụng chính sách Bảo hành trách nhiệm trong vòng 15 ngày (thay vì 7 hay 10 ngày như các đơn vị khác) cho mọi dịch vụ cài đặt phần mềm và hệ điều hành.

Tại sao lại là 15 ngày?

15 ngày là khoảng thời gian vừa đủ để bạn trải qua ít nhất hai chu kỳ làm việc, đủ để hệ điều hành Windows thực hiện các bản cập nhật tự động đầu tiên, và đủ để bạn phát hiện ra bất kỳ sự xung đột phần mềm nào (nếu có). Trong “khoảng thời gian vàng” này, bất kỳ vấn đề gì phát sinh liên quan đến kỹ thuật cài đặt của mình đều được xử lý ưu tiên và hoàn toàn miễn phí.

PHẠM VI BẢO HÀNH MIỄN PHÍ: NHỮNG GÌ MÌNH CAM KẾT

Mình sẽ chịu trách nhiệm toàn diện và xử lý không thu phí đối với các trường hợp sau đây:

Lỗi hệ điều hành (Windows)

  • Lỗi khởi động: Máy bị treo ở logo Windows, không vào được màn hình chính ngay sau khi mình bàn giao.
  • Màn hình xanh (BSOD): Xuất hiện các mã lỗi xanh chết chóc liên quan đến xung đột phần mềm hoặc Driver mà mình đã cài đặt.
  • Hiệu suất bất thường: Máy bị treo, lag, giật hoặc tự động khởi động lại mà không rõ nguyên nhân (loại trừ nguyên nhân do virus hoặc phần cứng).

Lỗi phần mềm ứng dụng

  • Lỗi bản quyền: Các phần mềm văn phòng (Office), đồ họa (Adobe Photoshop, Premiere, AutoCAD, SketchUp…) bị báo lỗi “Hết hạn dùng thử”, “Lỗi giấy phép” hoặc “Product deactivated”.
  • Lỗi khởi chạy: Phần mềm cài xong nhưng không mở lên được, hoặc bị tự động đóng (crash) ngay khi vừa mới mở.
  • Thiếu tính năng: Một số tính năng quan trọng của phần mềm không hoạt động do quá trình cài đặt bị thiếu sót.

Lỗi trình điều khiển (Driver) và Kết nối

  • Lỗi kết nối: Máy không nhận Wi-Fi, không nhận âm thanh, micrô không hoạt động.
  • Thiết bị ngoại vi: Máy không nhận máy in, máy scan hoặc các thiết bị ngoại vi mà mình đã cam kết hỗ trợ cài đặt đầy đủ khi thực hiện dịch vụ.
  • Độ phân giải: Màn hình bị mờ, không chỉnh được độ phân giải chuẩn do thiếu Driver card đồ họa.

CÁC TRƯỜNG HỢP NẰM NGOÀI PHẠM VI BẢO HÀNH

Mình rất muốn hỗ trợ bạn trọn đời, nhưng trong kỹ thuật máy tính, có những lỗi khách quan nằm ngoài tầm kiểm soát của phần mềm. Mong bạn thấu hiểu cho những trường hợp sau:

Sự cố về Phần cứng (Hardware Failure)

Đây là trường hợp phổ biến nhất khiến khách hàng nhầm tưởng là lỗi Win.

  • Ổ cứng hỏng: SSD/HDD đột ngột “qua đời”, bị Bad sector hoặc lỗi vật lý khiến Win không thể vận hành.
  • RAM/Chip lỗi: Máy bị xanh màn hình hoặc tự tắt do thanh RAM bị hỏng hoặc chip xử lý (CPU/VGA) quá nóng, lỗi chân chì.
  • Tác động vật lý: Máy vô nước, bị rơi vỡ, chập điện do nguồn điện không ổn định.

Lưu ý: Nếu máy bạn hỏng phần cứng, mình sẽ hỗ trợ tư vấn phương án sửa chữa hoặc thay thế linh kiện chính hãng, nhưng phần này sẽ tính phí theo bảng giá linh kiện hiện hành.

Nhiễm Virus, Mã độc (Malware/Ransomware)

Trong thế giới internet đầy rẫy rủi ro, nếu bạn vô tình tải phần mềm không rõ nguồn gốc, click vào các đường link lạ, hoặc sử dụng các bản crack trôi nổi khác dẫn đến máy bị nhiễm virus, trojan hoặc bị mã hóa toàn bộ dữ liệu.

Mình không thể bảo hành cho những hành vi sử dụng thiếu an toàn của người dùng sau khi máy đã được bàn giao trong trạng thái sạch sẽ.

Tự ý can thiệp sâu vào hệ thống

Bạn (hoặc một người thợ khác) tự ý xóa các file trong thư mục System32, tự ý chỉnh sửa Registry, hoặc sử dụng các phần mềm “tối ưu hóa” dỏm làm “nát” bản Win mà mình đã dày công tinh chỉnh.

Việc thay đổi cấu trúc hệ thống không đúng cách sẽ làm mất đi sự ổn định vốn có của bản Win chuẩn mình đã cài.

Quá thời hạn bảo hành

Mọi yêu cầu phát sinh sau 15 ngày kể từ ngày bàn giao máy. Tuy nhiên, mình là người làm việc dựa trên tình cảm và sự gắn bó lâu dài. Nếu máy bạn gặp lỗi nhẹ mà chỉ mới quá hạn vài ngày, cứ nhắn mình một tiếng, mình vẫn sẽ cố gắng hỗ trợ nhiệt tình nhất có thể qua UltraView mà không thu phí.

THỜI GIAN VÀ HÌNH THỨC HỖ TRỢ BẢO HÀNH

Tại Cài Win Dạo Sài Gòn, mình ưu tiên tốc độ xử lý để không làm gián đoạn công việc của bạn.

Ưu tiên hỗ trợ Online (UltraView/TeamView)

  • Xử lý siêu tốc: 90% các lỗi phần mềm hoặc driver có thể xử lý từ xa chỉ trong vòng 15-30 phút.
  • Thời gian hỗ trợ: Mình hỗ trợ Online từ sáng tới tối, bất cứ khi nào mình online Zalo, mình sẽ phản hồi và xử lý ngay cho bạn. Đây là cách nhanh nhất và thuận tiện nhất cho cả hai bên.

Hỗ trợ Tận nơi (In-Person Support)

Nếu lỗi quá nặng, không thể truy cập từ xa hoặc liên quan đến việc kiểm tra linh kiện trực tiếp, mình sẽ sắp xếp qua tận nhà/văn phòng của bạn:

Khung giờ phục vụ:

  • Thứ 2 – Thứ 6:
    • Giờ hành chính: Mình hỗ trợ Online qua UltraView/Teamview. Trong khung giờ này mình có thể phản hồi chậm một chút vì bận một số công việc riêng, nhưng mình cam kết sẽ trả lời mọi tin nhắn của bạn sớm nhất có thể.
    • Buổi tối (18h00 – 22h00): Mình sẵn sàng hỗ trợ tận nơi. Bạn đi làm về, mình đến cài máy, bạn vẫn có thời gian ăn cơm, nghỉ ngơi mà máy vẫn được sửa xong để sáng mai làm việc ngay.
  • Thứ 7: 12h00 – 18h00 (Hỗ trợ tận nơi & Online).
  • Chủ Nhật: 09h00 – 18h00 (Làm việc xuyên suốt ngày nghỉ của bạn).

Phí di chuyển bảo hành: Mình cam kết miễn phí 100% công bảo hành. Tuy nhiên, đối với các khu vực vùng xa (như đã quy định tại trang Bảng giá: Quận 7, 8, 9, Thủ Đức, Bình Chánh, Hóc Môn…), mình xin phép thu nhẹ phí xăng xe từ 30.000đ – 50.000đ khi phải di chuyển quãng đường dài qua hỗ trợ tận nơi nhen. Mong bạn thông cảm vì chi phí đi lại tại Sài Gòn hiện nay khá cao.

QUY TRÌNH YÊU CẦU BẢO HÀNH CHUYÊN NGHIỆP

Để Alfred hỗ trợ bạn nhanh nhất, bạn vui lòng phối hợp theo quy trình 3 bước sau:

  • Bước 1: Ghi nhận lỗi: Khi máy có vấn đề, bạn hãy chụp ảnh màn hình lỗi hoặc quay một đoạn video ngắn bằng điện thoại và gửi qua Zalo 0342.393.945. Việc này giúp mình “bắt bệnh” chính xác tới 99% trước khi bắt tay vào sửa.
  • Bước 2: Kiểm tra từ xa: Mình sẽ phản hồi tin nhắn và hướng dẫn bạn mở UltraView. Nếu xử lý được ngay, mình sẽ làm ngay lập tức để bạn tiếp tục công việc.
  • Bước 3: Xử lý tận nơi (nếu cần): Trong trường hợp lỗi không thể sửa Online, mình và bạn sẽ cùng trao đổi để chốt một lịch hẹn phù hợp nhất (thường là buổi tối hoặc cuối tuần) để mình qua tận nơi dứt điểm sự cố.

LỜI NHẮN NHỦ TỪ CÀI WIN DẠO SÀI GÒN

Bạn biết đấy, công việc “Cài Win Dạo” này sống được và phát triển được đến ngày hôm nay tất cả là nhờ vào Uy tín. Mình không quảng cáo rầm rộ trên tivi, mình sống nhờ vào những lời giới thiệu truyền miệng của chính các bạn. Vì thế, mình không bao giờ dại dột mà đánh đổi uy tín lấy vài đồng bạc lẻ bằng cách làm việc hời hợt hay trốn tránh trách nhiệm.

Mục tiêu lớn nhất của mình là cài cho máy bạn chạy bền nhất, mượt nhất để bạn dùng 1 năm, 2 năm vẫn thấy hài lòng mà không cần gọi lại cho mình để bảo hành. Nhưng nếu chẳng may có sự cố, hãy nhớ rằng luôn có mình đứng phía sau hỗ trợ.

Đừng ngần ngại, đừng e dè, máy có lỗi cứ “hú” mình một tiếng nhen! Sự hài lòng của bạn sau khi máy được bảo hành xong mới chính là lúc mình thực sự hoàn thành nhiệm vụ.

Cài Win Dạo Sài Gòn – Nhiệt tình, tận tâm, nâng tầm chữ tín.

Liên Hệ Ngay