HƯỚNG DẪN THANH TOÁN

Quy trình thanh toán được thiết lập nhằm đảm bảo tính minh bạch, an toàn và thuận tiện nhất cho khách hàng. Mọi chi phí dịch vụ đều được thông báo trước khi triển khai, cam kết không phát sinh phụ phí ngoài thỏa thuận.

CÁC HÌNH THỨC THANH TOÁN HỖ TRỢ

Để tối ưu hóa trải nghiệm, các phương thức thanh toán linh hoạt sau đây được áp dụng:

Thanh toán bằng tiền mặt

  • Áp dụng: Dành cho dịch vụ hỗ trợ tận nơi (tại nhà, văn phòng, quán cafe,…) hoặc trực tiếp tại shop.
  • Quy trình: Khách hàng thanh toán trực tiếp cho kỹ thuật viên sau khi đã kiểm tra và nghiệm thu máy tính hoạt động ổn định.

Chuyển khoản ngân hàng

  • Áp dụng: Tất cả các loại hình dịch vụ (tại shop, online và tận nơi).
  • Ưu điểm: Nhanh chóng, chính xác, có lịch sử giao dịch rõ ràng để đối chiếu bảo hành.
  • Hỗ trợ: Quét mã QR để tự động điền số tài khoản và số tiền, tránh sai sót trong quá trình nhập liệu.

QUY TRÌNH THANH TOÁN THEO LOẠI HÌNH DỊCH VỤ

Tùy vào phương thức hỗ trợ, quy trình thanh toán được quy định cụ thể như sau:

Dịch vụ Tận nơi và Tại Shop

  • Kiểm tra & Báo giá: Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng máy và xác nhận lại tổng chi phí (dựa trên bảng giá niêm yết).
  • Thực hiện: Triển khai cài đặt/sửa chữa/nâng cấp.
  • Nghiệm thu: Khách hàng kiểm tra máy tính, phần mềm và ký biên bản bàn giao (nếu có).
  • Thanh toán: Khách hàng thanh toán 100% chi phí sau khi hài lòng với kết quả.

Dịch vụ Online (Hỗ trợ từ xa)

Do đặc thù dịch vụ điều khiển từ xa qua UltraView/TeamView, quy trình yêu cầu sự cam kết từ hai phía:

  • Tư vấn kỹ thuật: Xác định lỗi có thể xử lý Online hay không.
  • Thanh toán trước: Khách hàng thực hiện chuyển khoản 100% giá trị dịch vụ.
  • Triển khai: Kỹ thuật viên tiến hành cài đặt ngay sau khi nhận được thông báo chuyển khoản thành công.
  • Hoàn tiền: Nếu sự cố không thể khắc phục được do giới hạn kỹ thuật, khách hàng sẽ được hoàn trả 100% chi phí ngay lập tức.

Dịch vụ cho Doanh nghiệp & Hộ kinh doanh

  • Khảo sát & Báo giá: Thực hiện khảo sát hạ tầng thực tế và gửi báo giá chi tiết qua Email/Zalo.
  • Hợp đồng/Biên bản: Ký kết các văn bản thỏa thuận dịch vụ hoặc hợp đồng bảo trì định kỳ.
  • Triển khai: Thực hiện công việc theo tiến độ cam kết.

Thanh toán:

  • Theo vụ việc: Thanh toán ngay sau khi nghiệm thu từng đợt.
  • Theo tháng: Thanh toán vào ngày chốt công nợ (thường là ngày 01 hoặc 15 hàng tháng) đối với các hợp đồng bảo trì dài hạn.

Hỗ trợ đầy đủ biên bản nghiệm thu và chứng từ hạch toán chi phí công ty.

THÔNG TIN TÀI KHOẢN CHÍNH THỨC

Để đảm bảo an toàn giao dịch, quý khách vui lòng chỉ thực hiện chuyển khoản vào các thông tin được xác thực dưới đây:

  • Ngân hàng: TPBank – Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong
  • Số tài khoản: Liên Hệ
  • Chủ tài khoản: Liên Hệ
  • Nội dung chuyển khoản: [Số điện thoại khách hàng] + [Tên dịch vụ]

QUY ĐỊNH VỀ PHỤ PHÍ VÀ CHI PHÍ KIỂM TRA

Mọi khoản phí đều được thông báo minh bạch trước khi kỹ thuật viên di chuyển:

  • Phí kiểm tra tận nơi (80.000đ): Thu khi kỹ thuật viên đã đến tận nơi, kiểm tra lỗi và tư vấn nhưng khách hàng quyết định không sử dụng dịch vụ tiếp theo. Khoản phí này bù đắp chi phí di chuyển và thời gian của kỹ thuật viên.
  • Phí di chuyển vùng xa (30.000đ – 50.000đ): Áp dụng cho các khu vực nằm ngoài phạm vi ưu tiên của Quận Tân Bình (ví dụ: Quận 7, Quận 9, Thủ Đức, Củ Chi…). Phí này được cộng trực tiếp vào báo giá dịch vụ ban đầu.

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN & BẢO HÀNH THANH TOÁN

Nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng, chính sách hoàn tiền được áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Dịch vụ Online không thành công: Hoàn tiền 100%.
  • Lỗi kỹ thuật trong thời hạn bảo hành: Trong vòng 15 ngày, nếu lỗi cũ tái diễn mà không thể khắc phục được, khách hàng có quyền yêu cầu hoàn trả một phần hoặc toàn bộ chi phí dịch vụ đã thanh toán.
  • Linh kiện lỗi: Linh kiện phần cứng (SSD, RAM…) nếu gặp lỗi do nhà sản xuất trong thời gian đổi trả quy định (thường là 07 ngày đầu) sẽ được hoàn tiền hoặc thay mới theo yêu cầu của khách hàng.

GIẢI ĐÁP CÁC THẮC MẮC THƯỜNG GẶP (FAQ)

Câu 1: Tôi có thể nhận hóa đơn sau khi thanh toán không?

  • Trả lời: Có. Đối với cá nhân, hệ thống cung cấp phiếu thu/biên nhận dịch vụ. Đối với doanh nghiệp, chúng tôi cung cấp đầy đủ biên bản nghiệm thu và chứng từ hạch toán hợp lệ theo quy định của Hộ kinh doanh.

Câu 2: Tại sao cài Win Online lại phải trả tiền trước?

  • Trả lời: Quy định này nhằm đảm bảo lịch trình hỗ trợ và nguồn lực kỹ thuật (băng thông, bộ cài chuẩn). Chúng tôi cam kết hoàn tiền 100% nếu không xử lý được vấn đề như đã thỏa thuận ban đầu.

Câu 3: Tôi thanh toán bằng chuyển khoản nhưng tiền chưa vào ngay thì sao?

  • Trả lời: Nếu quý khách thực hiện chuyển khoản nhanh Napas 24/7 và có ảnh chụp màn hình giao dịch thành công, kỹ thuật viên sẽ xác nhận dựa trên bằng chứng đó và hoàn tất bàn giao máy.

Câu 4: Thanh toán nhiều máy cùng lúc có được chiết khấu không?

  • Trả lời: Có. Đối với văn phòng hoặc hộ kinh doanh cài đặt từ 05 máy trở lên, mức chiết khấu từ 10% – 20% sẽ được trừ trực tiếp vào tổng hóa đơn khi thanh toán.

Câu 5: Sau khi thanh toán tôi cần lưu giữ giấy tờ gì để bảo hành?

Trả lời: Quý khách nên lưu giữ tin nhắn xác nhận hoặc ảnh chụp màn hình giao dịch chuyển khoản. Hệ thống quản lý bảo hành sẽ dựa trên Số điện thoại và ngày thanh toán để hỗ trợ nhanh nhất.

THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ THANH TOÁN

Nếu có bất kỳ khiếu nại hoặc vướng mắc nào liên quan đến vấn đề tài chính, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp:

Cài Win Dạo Sài Gòn – Nhiệt tình tận tâm, nâng tầm chữ tín.

Liên Hệ Ngay